Política de Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En WIWU INNOVACIÓN, su satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para brindarle productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Cada artículo es cuidadosamente revisado y se le coloca una etiqueta de certificación en el empaque que garantiza su buen estado o funcionamiento (según aplique), al salir de nuestro almacén. Si no queda conforme con su pedido, ponemos a su disposición opciones de cambio bajo los siguientes términos:

A.1. El cliente dispone de un plazo de hasta 24 horas después de la recepción de su pedido para notificar cualquier incidencia o para confirmar la llegada de este en perfectas condiciones.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, usted cuenta con un plazo máximo de 48 horas a partir del momento de la recepción para solicitar un cambio inmediato. Este cambio aplica exclusivamente a los equipos que cumplan con las condiciones de la garantía.

Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de un mes directamente con el fabricante. Esta garantía cubre fallas de fábrica y no incluye daños ocasionados por el mal uso del producto. Los productos a los que se aplica esta política son:

A.1.1 Relojes inteligentes

A.1.2 Teléfonos

A.1.3 Tabletas

A.1.4 Consolas de videojuegos 

A.1.5 Proyectores

A.1.6 Televisores

A.1.7 Aires acondicionados

A.2 Para la Devolución o Cambio debemos procesar su solicitud, por ello, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

A.2.1 El producto debe estar en perfecto estado, conservado, y sin daños o alteraciones, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales intactos.

A.2.2 Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra emitido al momento de formalizar la compra correspondiente, ya sea digital o físico. 

A.2.3 No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, dañados por mal uso, o que no coincidan con la factura de compra de WIWU INNOVACIÓN

B. En caso de que el producto recibido no sea el solicitado en su orden de compra (error de envío por parte de WIWU INNOVACIÓN), y siempre que no haya sido utilizado, se procederá con la devolución o cambio, considerando las condiciones antes mencionadas. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo al servicio de Atención al Cliente de WIWU INNOVACIÓN dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.

C. Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, será inspeccionado y evaluado para verificar que cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Si supera el control de calidad, se procederá con el reembolso correspondiente. En caso contrario, el artículo será rechazado y no se realizará reembolso ni crédito, lo cual se le informará.

Si una devolución es rechazada, el artículo será reenviado a la dirección indicada en el pedido original. Los costos de envío asociados a este reenvío correrán por cuenta del cliente.

PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar su proceso de devolución o cambio:

F.1 Contáctenos a través de nuestro canal de atención al cliente por nuestra mensajería de WhatsApp al número: +58422-8013084, indicado en nuestra web, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido.

F.2 Envíenos fotografía legible o número de la factura, y/o comprobante de pago, junto con una descripción resumida del motivo de su solicitud. Si aplica, adjunte fotos o videos que soporten el motivo de la devolución.

F.3 Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y le indicará los pasos a seguir para la recolección o envío del producto de vuelta a WIWU INNOVACIÓN. 

GARANTÍA DE PRODUCTOS

La garantía de nuestros productos cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento que no sea atribuible a un uso indebido por parte del cliente. Antes de ser despachados, todos los productos son sometidos a un riguroso control de calidad y se certifica su correcto funcionamiento y buen estado.

La garantía de los productos inicia en el momento en que el cliente confirma la recepción de su pedido. El cliente tiene un plazo máximo de 24 horas a partir de dicha confirmación para notificar cualquier solicitud de garantía o incidencia relacionada con su compra.

La garantía comprende 48 horas que aplican específicamente para equipos celulares, smartwatches, tablets, consolas de videojuegos, televisores, aires acondicionados y proyectores. Es imperativo que se entienda que los SKU identificados como “accesorios” NO TIENEN CAMBIO.

Se consideran accesorios todos aquellos productos que no están en la lista de equipos anteriormente mencionada. Los SKU identificados como accesorios no son elegibles para cambio o devolución.

Para solicitar una garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

K.1 Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo ya mencionado, desde la recepción del pedido.

K.2 Proporcionar el número de factura y una descripción detallada del problema. Si es posible, adjuntar fotos o videos que demuestran el mal funcionamiento.

K.3 Nuestro equipo de soporte técnico revisará la solicitud para validar la información y determinar si el problema está cubierto por la garantía.

K.4 Una vez validada la solicitud, nos encargaremos de gestionar la solución, que puede incluir la reparación o el reemplazo del producto. 

 La garantía no será válida en los siguientes casos o artículos:

L.1 Daños causados por golpes, caídas, líquidos o cualquier tipo de maltrato.

L.2 Uso indebido del producto o manipulación por personal no autorizado.

L.3 Productos que hayan sido modificados o alterados.

L.4 Desgaste natural del producto debido al uso regular.

L.5 Artículos de higiene personal (como afeitadoras).

L.6 Artículos en promoción o liquidación (ofertas especiales aplicadas solo para el E-commerce).

Es indispensable que el cliente conserve la factura original para cualquier trámite de garantía.

El envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión, si fuera necesario, será coordinado y cubierto por WIWU INNOVACIÓN en los casos en que la garantía sea aprobada.

La garantía no aplicará en caso de fallas causadas por mal uso, instalación incorrecta, manipulación o daños provocados por el cliente. En estos casos, nuestro equipo intentará ofrecer una solución satisfactoria para ambas partes, pero la responsabilidad recaerá en el cliente como usuario.

Nota: Le informamos que los productos en promoción están exentos de garantía. Nuestro personal de atención al cliente podrá especificar cuáles son los artículos que aplican a esta condición.

Asimismo, es importante destacar que las promociones, descuentos, ofertas o rebajas vigentes no son intercambiables entre la tienda física y la tienda en línea, a menos que se anuncie lo contrario a través de nuestros canales oficiales.